使用场景和大致人数
是单店自用，还是几个部门、几家门店一起查资料。人数不同，账号怎么开、资料怎么分发，方案就不一样。
咨询服务
要换档、要续期、资料找不着，金年汇这边有人接手
服务档位想调、账号快到期、几十份资料翻了几轮还差一份——把情况说清楚，我们按问题类型分到对应的人手上。品牌服务中心工作日 9:00 到 18:00 都有人，电话和邮件两条线同时开着。
联系渠道
三条渠道，按事情的性质分着用
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01 / 邮箱
service@jinjinnianhui.com.cn
适合需要说明来龙去脉的事：合作方案沟通、多账号开通、一次要附好几份材料的分类需求。写清楚来意，我们看一眼就能对上人。
工作日 9:00–18:00 内收取并回复，按到达先后处理
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02 / 电话
18991810429
适合等不起的事：续期当天要用、账号已经影响门店取资料、文件下载卡在中间反复失败。电话里能当场说清的，就不用来回发邮件。
同一时段接听；到期当天与紧急状况优先安排
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03 / 品牌服务中心
甘肃省兰州市城关区雁南路588号金年汇品牌服务中心
适合要当面坐下来谈的事：企业合作的具体分工、一年里希望我们整理哪几类主题、纸质资料如何交接。
来之前先拨一次电话约定时间，免得白跑一趟
时段与节奏
什么时候发过来，大概什么时候有动静
9:00–18:00
工作日电话与邮件同时开放，午间不离线
按到达顺序
高峰时段邮件依接收先后排队，先到先处理
次个工作时段
周末与节假日收到的邮件，顺延到下一个工作时段起处理
写邮件时把账号名称、当前使用的服务档位、想解决的问题放进标题，我们不用先回一封确认信就能直接查。
电话那头遇到到期当天或资料马上要用的，会先接；其余问题发邮件更合适，附上原始文件说明，处理起来也更准。
到访与寄送
上门之前，先记下这几条
甘肃省兰州市城关区雁南路588号金年汇品牌服务中心
- 现场沟通建议提前拨一次电话约时间，工作日下午到访的人相对少，谈合作的事能坐得久一些。
- 纸质资料寄出后来电告知快递单号与大致页数，我们把材料先归到对应分类，人到就能直接对着看。
- 电子资料直接发客服邮箱，单份控制在 20MB 以内，优先用 PDF；确需 DOCX 或 XLSX 的，在邮件里说明用途。
- 一次要带多份资料的，先列一份清单写清每份归到哪个主题，现场核对起来不会漏项。
合作洽谈
谈合作前，把这几样想清楚就够了
不必写成正式文件，动身前在纸上理一遍，见面时能省掉大半轮来回。
想落在哪一档
先在产品总览里比一遍基础导航、专业资讯与企业合作三档，说自己最看重哪一条，比从零描述要快得多。
资料主题的范围
十二个主题分类里，您常年要用的通常是其中三到五类。把这几类说出来，我们可以帮您优先整理。
更新与交付的期待
是只要导航照常滚动更新，还是希望按季度拿到一份汇编。说清交付节奏，后面才不会有落差。
对接人和联系方式
留一位日常对接的同事，档位调整、临时加资料、续期提醒这些都走同一个入口，沟通不容易断。
还没想好用哪一档？先把三档服务范围看清楚，剩下的直接问。