您的信息在金年汇会走过哪几步

服务必需范围

我们只保留把服务做完所需要的那部分内容。不同环节涉及的信息不一样，下面按您实际会走到的步骤分开说明。

咨询与初次联系

您留下的称呼、方便接通的邮箱或电话，以及想了解的服务方向。这一轮沟通结束之前，这些内容只用于把接下来的对话接上。

开通与档位变更

所选的服务档位、使用的账号数量、开通时间与到期时间。选择企业合作服务时，还会记下对接人姓名与联系方式，用于季度内容汇编交付时确认收件人。

资料下载记录

下载了哪个主题、哪一类文件、什么格式。这类记录用来判断哪些主题下的资料需要补做索引，让后来的人更快找到。

服务与公告

信息进入站内之后，只沿着服务本身流动，具体落在这几件事上。

• 回复您提出的问题，安排开通、交付，并在使用过程中提供协助。
• 在档位到期之前发出续期提醒。老用户享有的续期提醒、资料优先下载与专属客服通道三项权益，也由这些信息触发。
• 把更新内容送到您习惯查看的位置。导航栏目大约每两周滚动更新一次，留意公告的用户会在更新当天收到一次提醒。
• 每季度整理一份服务报告，每年出一份品牌内容汇编，按期发给企业合作服务的对接人。
• 根据各类资料的下载集中程度，调整主题分类与索引顺序，让查找路径继续缩短。

按类型区分

不同类型的信息用途不同，保留时长也不同，站内按下面这套方式执行。

• 沟通记录：跟进结束后保留 12 个月，便于您这边换人对接时把上下文接上。
• 账号与费用记录：服务有效期内保留，期满后继续保留 24 个月，续期与费用回查都依赖这段记录。
• 资料下载记录：按自然年归集，年终归档后只保留主题维度的统计。
• 查看权限：联系类信息只对客服与交付岗位开通，编辑岗位看到的是分类与数量而不显示联系方式，导出操作留有记录。
• 账号管理：登录凭证单独保管，人员离岗当天回收全部权限。

客服邮箱受理

这三类请求都从同一个入口进来，不需要重复提交。

• 把请求发到 service@jinjinnianhui.com.cn，写清涉及哪项服务或哪个联系邮箱，以及您希望怎么处理。
• 我们在工作日 9:00 – 18:00 内回复。需要核对账号的请求，会先与您确认身份，再执行修改或删除。
• 删除完成之后，与该信息关联的续期提醒与公告推送同步停止，不会继续触达。
• 费用与账务记录仍需按期保管的部分，我们会把这一项单独说明，其余信息仍按您的要求处理。

浏览器可关闭

统计的唯一目的是弄清楚哪些栏目与资料更常被打开，据此决定下一轮先更新什么。

• 统计到的是页面访问次数、停留时长、入口来源与设备类型，不包含您的姓名、邮箱和电话。
• 这些数字直接影响更新排期。兰州、天水、酒泉三地访问量占比最高，相关栏目会排得更靠前。
• 统计数据不与外部数据合并，也不用于站外的广告投放。
• 在浏览器设置里禁用 Cookie 或改用无痕窗口打开，正文、公告与资料下载入口照常使用，只是栏目偏好一类的记录不再保留。